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会展中心的经营管理 - 西点会展

来源:西点会展网  发布时间:2017-11-21

从城市的角度去看,一个优良的会展中心应该具备如下条件:首先展馆设施要良好、地点适中,同时所处地点一定要交通便利;其次是周边要有环境配合,会议展览中心建在住宅区或是工业区里面就不太适合;再次应具有齐全的包括场地、住房、通讯、运输、餐饮和购物等的设施和服务;最后,政府的政策配合也极其重要。不同的政府做法不同,或鼓励,或配合,程度不同,政策也不一样。

(1)硬件管理

常用设施及装备应有足够的维修保养,比如场馆、水电供应、通讯系统等。

紧急事故应变系统保持正常运作,比如消防系统、播音设备等。

提供适合及足够的家具、器材和设备。

保持场地清洁及适当的废物处理能力,配合当地环保要求。

有效控制设施的运作成本。

(2)软件管理

专业管理人才培养。

虽然会展中心有社会服务方面的责任,但它的经营手法还是商业化的。提供服务的人可以训练,经营管理的人是否有经验则很重要。每一个展览馆都需要有人去经营管理,而目前大学教育没有专项课程来培养成批的后备人才,展览馆只能通过协会等途径来培训专业管理人才。

优质服务水平。

由于一个城市大的会议展览中心只有一两家,客户到某一个城市举办展会,对场馆的选择余地很小。这就是会展这个服务行业的特殊性。正因为没有什么选择余地,客户来办会议或展览,对展馆服务的要求特别高,会议展览中心的服务往往很难满足要求,造成客户投诉很多。

展馆资源配置。

一般来讲,会议展览中心的使用率如果达到30%就是正常的,达到40%就是高的,50%以上就非常高了。展览活动还有阶段性,不同时期活动多少差别很大。这就要求展馆将人力、物力各种资源,根据不同阶段的特点进行匹配。由于淡旺季的差别,很多展览馆将餐饮、保洁、安全等业务采用委托外派的方式来避免不必要的亏损。

制定合理的定价标准。

不同的定价策略采用不同的标准。一种是统一定价,不论场地、活动性质和对象有什么不同,都执行同样的价格标准;另一种是根据周期性、旺淡季不同,收费标准有所不同;还有一种是根据不同的项目和活动的性质来确定不同的收费标准。每一个展馆应根据自己不同的建馆背景和布局,采用合理的定价策略和标准。

处理好与客户问的关系。

会展行业的特点之一就是每个展馆都会有许多客户来竞争,尤其是展览旺季。会展中心要谨慎处理租用者之间的竞争,面对不同客户,安排处理好各个租期间的关系,以免失去客户的信任。另外,很多会议展览中心自己也办展,作为办展单位与本展馆的客户之间又形成了竞争关系,这种情况在国内尤其多见。处理好这个关系也很重要。

编辑来源:西点会展网

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