当前位置

首页 > 会展学堂 > 会展知识 > 会展服务的质量控制 - 西点会展
会展服务的质量控制 - 西点会展

来源:西点会展网  发布时间:2017-10-10

由于会展服务行业没有实物产品产生,所以服务质量就是会展服务企业的生命线。服务质量是会展市场竞争的起码要求,没有过硬的服务质量就没有企业生存的基础,今天的质量换来明天的市场。但是与产品质量相比,服务质量具有更大的不稳定性,所以服务质量要常抓不懈,要运用多样化的质量监控措施来保证服务质量:

创业者要花较大精力亲自抓产品服务质量,创业初期要逐步建立质量管理常规制度

设立专门的服务质量检测部门

连同与企业相关的合作单位共同协作形成良好的服务质量管理体系

做好质量管理基础工作

建立文件备份制度,由于会展服务很大一部分是电子文稿,所以建立文件备份制度是非常必要的。专职人员要定期将电子文档备份,设立应急备份盘,以防电脑突然发生不可预估的问题而导致的文件丢失。

建立业务交接制度,由于图文设计制作服务的工作环节及涉及的工作部门和业务人员众多,所以除了以召开协调会议的形式来协调工作外,还常采取业务交接制度,来实施业务运作管理和控制,以防工作人员突然离职,而造成的交接困难。

撤展时不损坏展品,保持展品的完好。

建立与服务质量挂钩的奖励处罚制度,赏罚分明。

建立公司运作文本制度,会展服务公司的运作文本基本包括道具表、工具表、材料表、传真函、报价表、合同、确认单、收货单等。

编辑来源:西点会展网

西点会展微信公众平台
西点会展微官网
供应商